Palautuskäytäntö

Palautusoikeus

Asiakkaalla (kuluttajalla) on Suomen kuluttajasuojalain mukainen oikeus peruuttaa ja palauttaa tilauksensa Fintagea-verkkokaupasta neljäntoista (14) päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Peruutusoikeus ei koske tuotteita, joita on muunneltu asiakkaan toiveiden mukaisesti.

Tuotteet on palautettava käyttämättöminä ja pakattuna niin, että ne kestävät kuljetuksen takaisin meille.

Vaihdot

Emme tällä hetkellä tarjoa suoria tuotteen vaihtoja.

Mikäli haluat vaihtaa tuotteen toiseen, teethän uuden tilauksen ja palautat alkuperäisen tuotteen näiden palautusehtojen mukaisesti.

Palautuksen tekeminen

1. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme info@fintagea.com ja tee palautuspyyntö

2. Kun pyyntö on hyväksytty, saat palautusohjeet ja tarvittaessa palautustunnuksen (Suomen sisäisiin palautuksiin).

3. Pakkaa tuotteet huolellisesti ja kirjoita tilausnumerosi selkeästi ja näkyvästi paketin päälle, niin löydämme palautuksen nopeasti.

Palautus Suomessa

Palautus on ilmainen, kun käytät Postin palautustunnusta, jonka saat hyväksytyn palautuspyynnön mukana.

Muista säilyttää palautuskuitti siihen asti, kunnes olemme käsitelleet asiasi.

Palautuksen käsittely ja hyvitys

Käsittelemme palautuksen yleensä 7–14 arkipäivän sisällä siitä, kun olemme saaneet tuotteet takaisin.

Hyvitys maksetaan aina samalla maksutavalle, jota käytit tilausta tehdessäsi.

Toimituskuluja ei palauteta, ellei kyse ole meidän virheestämme (esim. väärä tai viallinen tuote) tai mikäli palautat kerralla koko tilauksesi.

Reklamaatiot ja vialliset tuotteet

Jos sait väärän tai viallisen tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme info@fintagea.com